Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes sobre o Livre.

Livre: o que é?

Livre é o telefone fixo da Embratel. É uma opção de telefonia simples e econômica na qual você pode escolher os melhores planos e características do serviço para você e seu negócio.

Quais são os benefícios do Livre?
• Não há cobrança de assinatura. Todo o valor pago nos Planos podem ser utilizados com ligações locais, interurbanas, internacionais ou com ligações recebidas a cobrar.

• Com o Livre as ligações são tarifadas por minutos, e não por pulsos, sendo mais fácil de se controlar suas despesas.

• Opção de escolher dentre os Planos Pós ou Pré-pago aquele que melhor se adapta ao perfil de consumo seu ou da sua empresa. Nos planos Pré-pago, você coloca créditos todo mês e controla melhor seus gastos. Nos Planos Pós-pago, você fala o quanto quiser – e tem a comodidade de receber a conta em casa ou em sua empresa.

• Sem instalação. Você recebe o telefone e, para falar, é só carregar a bateria. Não precisa instalar, furar paredes nem passar fios.

• Você tem serviços gratuitos: Identificador de Chamadas, Chamada em Espera e Secretária Eletrônica. Na Secretária Eletrônica, só é pago o valor de uma ligação local para telefone fixo (por minuto) se e quando você ouvir seus recados. E ainda pode ganhar um serviço extra – o de Conferência a Três – se colocar a conta ou a compra de créditos em débito automático.

Quais são os serviços do Livre?
Com o Livre, você pode fazer e receber ligações locais para telefones fixos e celulares, ligações interurbanas nacionais e internacionais e receber ligações a cobrar de telefones fixos ou de celulares. E conta também com os serviço gratuito de Identificador de Chamadas, Secretária Eletrônica e Chamada em Espera.

Quais Estados são cobertos pelo Livre?
O Livre pode ser usado praticamente por clientes de todo o Brasil. Os Estados com cobertura são Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rio de Janeiro, São Paulo e Sergipe. Entretanto, sempre deve-se consultar se há cobertura no endereço desejado – clique aqui e faça sua consulta. É rápido e gratuito.

Qual a diferença entre um Plano Pós-Pago e um Plano Pré-Pago Livre?
Nos Planos Pós-pago você escolhe um valor mínimo para usar todos os meses. Esse valor pode ser usado para ligações locais e interurbanas, e também para receber ligações a cobrar e acessar mensagens em sua Secretária Eletrônica. Caso você use mais do que o seu valor mensal que escolheu, o valor que ultrapassar o saldo disponível será cobrado em sua fatura mensal, juntamente com o valor mensal que você já havia definido.

Nos Planos Pré-pago, você escolhe um dentre 5 planos com recargas mensais de valores diferentes. Esse valor também pode ser usado para fazer ligações locais, interurbanas, receber ligações a cobrar e ouvir mensagens em sua Secretária Eletrônica.

Se escolher um Plano Pós-Pago, depois posso mudar para um Plano Pré-Pago (ou vice-versa)?
Pode. Você pode mudar de plano, basta observar algumas regras.

Que empresas comercializam o Livre?
O Livre é comercializado pela Embratel ou por agentes autorizados. Compre Agora pelo Site! A Embratel é uma empresa brasileira líder de mercado em receitas nas ligações de longa distância, nacional e internacional. A Embratel oferece soluções completas de telecomunicações ao mercado brasileiro, incluindo telefonia local, longa distância nacional e internacional, transmissão de dados, vídeo e internet, além de assegurar atendimento em qualquer ponto do território nacional por meio de soluções via satélites.

O Livre é comercializado pela Vésper?
Não. O Livre não é comercializado pela Vésper. Em 2004, a Embratel adquiriu a Vésper e, utilizando sua rede de transmissão de telefonia, criou o Livre, cuja proposta é ser uma solução de telefonia simples e econômica. O produto Livre é responsabilidade da empresa Embratel.

Livre: como funciona?
O Livre funciona como um telefone fixo convencional?
Sim. O Livre é um telefone fixo, com ligações tarifadas por minutos, e que inclui vários serviços gratuitos.

Com o Livre, posso fazer ligações para telefones fixos? E para celulares? Posso fazer interurbanos e chamadas a cobrar?
Sim, você pode fazer ligações para telefones fixos e celulares, interurbanas ou internacionais. Pode também receber chamadas a cobrar de telefones fixos e celulares. Nos Plano Pós-pago, essas ligações são descontadas do valor mínimo mensal de cada Plano; nos Planos Pré-pago as ligações são debitadas dos créditos que você adquiriu.

Como é o aparelho Livre?
O Livre é um aparelho sem fios e que confere muita versatilidade aos seus usuários, embora não tenha sido projetado para uso externo e em outros locais fora da residência ou empresa do cliente.

Qual a diferença entre o Livre e um telefone fixo convencional?
O aparelho do Livre é sem fio, assim como alguns aparelhos da telefonia fixa convencional. Mas o aparelho Livre não depende de eletricidade para funcionar: você precisa carregar a bateria regularmente, mas ele não precisa o tempo todo ficar ligado à tomada.

O aparelho funciona como um telefone celular?
Não; o Livre só permite falar no endereço onde foi instalado. O Livre não foi projetado para uso externo ou em outros locais além do endereço contratado.

O aparelho vai funcionar em qualquer lugar?
Não. A cobertura do Livre é garantida apenas no endereço onde foi instalado.

Como faço para comprar o Livre?

Como fazer para contratar o meu Livre?
a. Clique aqui e faça o seu pedido online ou

b. Vá ao ponto de venda mais perto de você e faça a contratação pessoalmente.

Antes da compra, é necessário verificar se o serviço está disponível para o endereço solicitado. Clique aqui para verificar.

Como pago a compra do meu Livre?
A compra do seu Livre pode ser feita à vista, com cartão de crédito, através de depósito bancário ou por depósito identificado. Ao ligar para o Televendas através do número 0800 701 56 68, tenha em mãos seu CPF ou o CNPJ de sua empresa. Se for fazer a compra através de cartão de crédito, tenha o cartão em mãos também. Você recebe o aparelho no endereço de instalação após a identificação do pagamento.

Que documentos preciso para comprar um Livre?
Em qualquer um dos canais de compra (Televendas, site ou Agente Autorizado), os documentos que você precisa ter em mãos são sua identidade, seu CPF e um comprovante de residência em seu nome ou em nome de um parente próximo (pai, mãe, marido/esposa ou filho). Caso você queira comprar o seu Livre com cartão de crédito, tenha em mãos também o número do seu cartão. No momento da entrega do seu Livre, você precisará entregar ao portador a cópia desses documentos (identidade, CPF e comprovante de residência).

Quantos telefones Livre posso ter?
Você pode adquirir no máximo dois telefones Livre por CPF.

Planos Livre Pós-pago
Como são os Planos Pós-pago do Livre?
Nos Planos Pós-pago você paga um valor mínimo mensal em reais todo mês. O valor você é quem escolhe dentre quatro opções: há o Livre R$ 30,00, Controle Total e Livre para Falar Pós. Caso você ultrapasse o valor mínimo mensal que escolheu, pode continuar usando o telefone normalmente, pagando as mesmas tarifas do Plano escolhido. O valor ultrapassado será cobrado posteriormente em sua fatura.

Quais os valores mínimos das contas mensais do Livre Pós-Pago?
Os valores mínimos são R$ 23,90, R$ 29,90, R$ 30,00 ou R$ 50,00. Isso significa que sua conta sempre virá no mínimo com um desses valores – aquele que você escolheu –, mesmo que você não tenha ultrapassado o valor escolhido. Caso você tenha gastado mais, a conta virá com o valor mínimo escolhido, mais o valor excedido.

E se eu gastar mais do que o valor mínimo do plano que contratei?
Se o valor mínimo do seu plano for ultrapassado, você ou seu negócio continuam usando o Livre sem problemas. As ligações não têm qualquer alteração de tarifas. O valor excedido virá em sua fatura.

O que acontece se você ou o seu negócio gastar menos do que o valor mínimo do Plano contratado?
Se isso acontecer, você pagará o valor mínimo mensal do seu plano. Se o valor mínimo do seu plano for ultrapassado, o seu Livre poderá continuar sendo usado normalmente. As ligações não sofrem alteração de tarifas e a cobrança vem normalmente na sua fatura.

Posso solicitar a mudança de plano do Livre Pós-Pago?
Pode. Para isso é necessário estar com as contas em dia. Para saber as possibilidades de migração, ligue para o Atendimento Livre: 0800 701 56 68.

Se escolher um Plano Pré-Pago, depois posso mudar para um Plano Pós-Pago (ou vice-versa)?
Pode. Você pode mudar de plano, basta observar algumas regras. Ligue para o Atendimento Livre 0800 701 56 68 e informe-se.

Quero adquirir o Livre Pós-Pago. Como faço?
Entre em contato com o Televendas pelo telefone 0800 701 56 68 ou clique aqui e faça um pedido online! Para concretizar o pedido, a primeira providência é verificar se há cobertura do serviço em seu endereço; por isso, peça que o atendente faça a verificação ou clique aqui e faça a verificação você mesmo. O Livre poderá ser adquirido à vista, com cartão de crédito, por depósito bancário ou através de depósito identificado. Ao ligar para o Televendas, tenha em mãos sua identidade e seu CPF. Caso queira fazer sua compra com cartão de crédito, também tenha o cartão em mãos. O aparelho será entregue em até 20 dias após a identificação do pagamento. Você pode adquirir no máximo dois telefones Livre por CPF.

Para escolher um Plano, como meu perfil de consumo pode ser calculado?
Cada plano possui uma tarifa para cada tipo de ligação: local, interurbana, internacional e para celulares. Para escolher a melhor para você, faça uma análise das tarifas por minuto de cada plano, considerando a quantidade de ligações e o tipo de ligação que mais costuma fazer.

Plano Livre Pré-pago
No Plano Pré-pago do Livre, você coloca créditos no seu aparelho a cada mês, e pode usar esse valor para realizar qualquer tipo de ligação que desejar.

Qual é o Plano Pré-pago do Livre?
O Plano Pré-pago é o Livre Pré 35 a cada 30 dias você precisa colocar créditos (de no mínimo R$ 35,00). Se não colocar créditos, seu Livre não conseguirá fazer ligações, apenas receberá chamadas. Os créditos não utilizados num período de 30 dias é liberado depois da próxima recarga que você realizar. Caso os créditos acabem antes da próxima recarga, você pode colocar créditos adicionais de R$ 15,00, R$ 24,00.

Quais são os benefícios do Livre Pré-Pago?
• Controle de gastos;
• Tarifas competitivas em ligações locais para telefones fixos;
• Aparelhos modernos e mais inteligentes que os telefones sem fio convencionais;
• Serviços adicionais gratuitos: Secretária Eletrônica, Chamada em Espera e Identificador de Chamadas (observação: serviços promocionais válidos por tempo indeterminado).

Como faço para adquirir o Livre Pré-Pago?
Entre em contato com o Televendas pelo telefone 0800 701 56 68 ou clique aqui e faça um pedido online. Para concretizar o pedido, a primeira providência é verificar se há cobertura do serviço em seu endereço; por isso, peça que o atendente faça a verificação ou clique aqui e faça a verificação você mesmo. O Livre poderá ser adquirido à vista, com cartão de crédito, por depósito bancário ou através de depósito identificado. Ao ligar para o Televendas, tenha em mãos sua identidade e seu CPF. Caso queira fazer sua compra com cartão de crédito, também tenha o cartão em em mãos. O aparelho será entregue em até 20 dias após a identificação do pagamento. Você pode adquirir no máximo dois telefones Livre por CPF.

Posso mudar de um Plano Pré-Pago para um Plano Pós-Pago?
Sim, pode – basta observar algumas regras. Ligue para o Atendimento Livre 0800 701 56 68 e informe-se.

Minha Conta Livre

Como é enviada a conta Livre?
O plano Livre Pré-Pago não possui conta. A conta do Livre Pós-Pago é enviada pelos Correios.

Que informações constam na conta Livre?
A conta do Livre Pós-Pago é emitida com o valor total dos gastos mensais e a quantidade de minutos que foram utilizados. A conta mostra os números de ligações feitas apenas para celulares, as ligações a cobrar e as ligações de longa distância. Os números de ligações locais realizadas para telefones fixos não são discriminados na conta.

Onde a conta Livre pode ser paga?
O pagamento da conta Livre pode ser feito em casas lotéricas de todo o Brasil e também nos bancos conveniados:

No Estado de São Paulo: ABN, Banco do Brasil, Banespa, Bank Boston, Bradesco, CEF - Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Nossa Caixa, Safra, Santander e Unibanco.

Em outros Estados: ABN, Banco do Brasil, Banco Safra, Bank Boston, Bradesco, CEF, Citibank, HSBC, Itaú, Santander, Unibanco.

Posso pagar a conta do meu Livre pela Internet?
Pode, se o seu banco oferecer o serviço de Internet Banking e se o pagamento for feito até a data de vencimento da conta.

Depois do vencimento, onde posso pagar a conta do meu Livre?
Após o vencimento o pagamento pode ser feito em casas lotéricas de todo o Brasil ou nos seguintes bancos conveniados:

No Estado de São Paulo: ABN, Banco do Brasil, Banespa, Bank Boston, Bradesco, CEF - Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Nossa Caixa, Safra, Santander e Unibanco.

Em outros Estados: ABN, Banco do Brasil, Banco Safra, Bank Boston, Bradesco, CEF, Citibank, HSBC, Itaú, Santander, Unibanco.

Posso colocar minha conta em débito automático?
Sim. Se você optar por esta opção, você ganha o serviço Conferência a Três.

O valor da minha conta Livre parece estar errado. E agora?
Há algumas explicações para que o valor da conta esteja superior ao esperado: você pode estar calculando o consumo, mas estar desconsiderando a cobrança de serviços adicionais utilizados ou, se você não reconhece as ligações, pode estar havendo uso indevido da linha. Neste caso, recomendamos que entre em contato com o Atendimento Livre pelo telefone 0800 701 56 68.

Recarga de Créditos

Onde compro créditos para meu Livre Pré-Pago?
Em Casas Lotéricas, nos Correios e nos Bancos Bradesco, Itaú, Banco do Brasil e HSBC.

Qual a validade dos créditos?
Os créditos do Livre são válidos por 30 dias.

Como posso controlar os créditos?
Basta ligar para *200 do seu aparelho Livre que você ouvirá opções para saber quantos créditos ainda tem e a data em que deve colocar novos créditos.

Aparelhos

Quais são os modelos de aparelho do Livre?
Clique aqui e confira.

Às vezes meu telefone Livre não funciona. O que devo fazer?
Primeiramente, verifique se o seu aparelho está com a bateria carregada. Se o seu aparelho não tiver visor, verifique se ele está no modo tone (veja isso embaixo do aparelho). Verifique também se você está falando do endereço de instalação - o local onde o seu Livre foi programado para funcionar. Se ainda assim o aparelho não funcionar, ligue para o Atendimento Livre pelo telefone 0800 701 56 68.

Se quiser trocar meu aparelho, como posso fazer?
Se o seu aparelho apresentar defeito ou se você quiser um aparelho mais novo e melhor, informe-se sobre as ofertas especiais para troca de aparelho, de acordo com o seu perfil de consumo. Ligue para o Atendimento Livre pelo telefone 0800 701 56 68 e descubra qual a melhor oferta do Livre para você.

Assistência Técnica

Quais são as assistências técnicas dos aparelhos Livre?
Clique aqui (pôr link) e consulte as assistências técnicas à sua disposição.

Serviços Especiais

O que é o Identificador de Chamadas?
O Identificador de Chamadas é um serviço especial que permite que você saiba quem está ligando antes de atender a ligação. Essa funcionalidade já está em todos os novos aparelhos do Livre e não é cobrada dos clientes.

Como utilizar a Chamada em Espera?
A Chamada em Espera permite que você atenda duas ligações simultaneamente. Se você estiver falando em seu Livre e ouvir um “bip”, significa que há outra pessoa querendo falar. Você pode atender ou não a outra ligação. Caso opte por atendê-la, você pode colocar a primeira ligação em espera, atender a segunda ligação e depois voltar para a primeira. Caso não queira atender a segunda chamada, ela será encaminhada automaticamente para a sua Secretária Eletrônica. Esse serviço é gratuito.

Como aciono a Secretária Eletrônica Livre?
Para escutar as mensagens existentes em sua Secretária Eletrônica, basta ligar do seu Livre para *100 e seguir as orientações.

A Secretária Eletrônica pode também ser acessada de outros telefones da seguinte maneira:

Para clientes do Estado de São Paulo:

Se você estiver no Estado de São Paulo, digite os quatro primeiros números de seu telefone (prefixo) + 1234 e siga as instruções.

Se você estiver fora do Estado de São Paulo, digite 0 + código da operadora + DDD de seu telefone + quatro primeiros números de seu telefone (prefixo) + 1234 e siga as instruções.

Para clientes de outros Estados:

Se você estiver no mesmo Estado do número do seu telefone, ligue para 3085-9100 e siga as instruções.

Se você estiver em um dos demais Estados, ligue para 0 + código da operadora + DDD de seu telefone + 3085-9100 e siga as instruções.

Quanto custa resgatar as mensagens da Secretária Eletrônica?
O custo por minuto é igual ao de uma ligação local para telefone fixo.

Como funciona o serviço Conferência a Três?
A Conferência a Três é um serviço através do qual três pessoas podem conversar simultaneamente. Você pode ganhar o Conferência a Três colocando sua conta ou a recarga do seu Livre em débito automático. Para utilizar o serviço, faça a primeira ligação. Quando ela for atendida, pressione a tecla de fazer ligações e o número da segunda pessoa que vai falar com você e com a outra pessoa que atendeu à primeira ligação. Quando a segunda ligação for atendida, aperte mais uma vez a tecla de fazer ligações. Com isso, você e as outras duas pessoas estarão falando simultaneamente. Para finalizar a ligação, basta desligá-la normalmente.

Trasnferência de Linha

Posso solicitar a transferência de titularidade da linha?
Sim, desde que você observe essas condições:

Caso você ou seu negócio possua um Livre Pós-Pago, você deve aguardar um prazo mínimo de 6 meses após a aquisição da linha e não ter contas em atraso. O novo endereço deve estar na área de cobertura da Embratel e o novo titular deve ser maior de 18 anos ou ser emancipado.

Caso você ou seu negócio possua um Livre Pré-Pago, ele não deve estar bloqueado. O novo endereço deve estar em área de cobertura da Embratel e o novo titular deve ser maior de 18 anos ou ser emancipado.

Para solicitar a transferência, entre em contato com o Atendimento Livre pelo telefone 0800 701 56 68 ou ligue para *500 do seu aparelho Livre.

Mudança de Endereço

Posso solicitar a mudança de endereço do meu Livre?
Sim, desde que você observe essas condições:

Só é permitida uma mudança de endereço a cada 6 meses, e o novo endereço deve estar em área de cobertura da Embratel. No caso de planos Pós-pago, não deve haver contas em atraso. No caso planos Pré-pago, ele não pode estar bloqueado. Para fazer a solicitação da mudança de endereço, entre em contato com o Atendimento Livre pelo telefone 0800 701 56 68.